Suivez votre commande en toute confiance – Un service exceptionnel à chaque étape !

Chez Unblock, nous comprenons qu'une expérience d'achat fluide ne s'arrête pas au moment du paiement. C'est pourquoi nous avons rationalisé nos processus d'expédition et de retour pour garantir que chaque aspect de votre parcours avec nous soit aussi fluide et sans tracas que possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d'expédition et de retour :

➥. Politique d'expédition

1. ADRESSE DE LIVRAISON
Une fois votre commande passée et confirmée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. (Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter immédiatement notre équipe commerciale.)
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et définitive pour éviter tout inconvénient.

2. DÉLAI DE LIVRAISON
Les articles achetés chez UNBLOCK seront livrés à votre porte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (via DHL/FedEx/UPS) .
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier et sélectionnera le service express le plus rapide en fonction de votre emplacement et de la vitesse de livraison. Veuillez vous assurer que votre téléphone portable est accessible pendant cette période et soyez prêt à signer pour le colis à l'arrivée.

3. INSTRUCTIONS D'EXPÉDITION
Nous avons plusieurs entrepôts à Hong Kong, en Thaïlande et aux États-Unis , et votre colis sera expédié depuis l'entrepôt le plus proche de votre emplacement.
Tous les articles sont soigneusement emballés pour garantir qu'ils arrivent intacts pendant le transport.
Il n'y a pas de frais supplémentaires en plus de votre commande. Cependant, certains pays peuvent exiger des frais de dédouanement. Ne vous inquiétez pas, ces frais sont minimes car le montant de la facture reste bas.


➥. Politique de garantie

Nous offrons une garantie d'un an pour tous nos produits (la période de garantie commence à compter de la réception du boîtier TV UBOX).
Après avoir fourni l'adresse Mac et confirmé la panne de la machine avec notre équipe après-vente, nous vous proposerons un nouveau service d'échange One to One .

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes :
1. Articles hors période de garantie.
2. Articles lavés, utilisés, dont l'étiquette a été retirée ou mal utilisés.
3. Démonter le boîtier TV sans autorisation.
4. J'ai acheté UNBLOCKTVBOX auprès d'un autre revendeur ou vendeur. (Veuillez consulter la boutique officielle UNBLOCK pour l'achat)



➥. Politique de remboursement
Unblock s'engage à résoudre au mieux tous les problèmes de ses clients. Cependant, nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les remboursements et les échanges qui ne répondent pas à nos critères d'éligibilité.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 10 à 14 jours ouvrables pour être traités, en fonction des délais de transaction bancaire.

1. Remboursements complets
Nous offrons un remboursement complet pour tout article défectueux ou endommagé en raison de notre responsabilité. Cependant, les articles endommagés par des tiers ou par le client ne sont pas éligibles à un remboursement.
Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

2. Remboursements partiels
Un remboursement partiel sera émis pour les articles retournés manquant de pièces d'origine.
Si l'article s'avère endommagé, taché, déformé ou présente des traces de liquide (comme du parfum) après réception, ou s'il est retourné sans préavis, seul un remboursement partiel sera effectué.

3. Frais d'expédition
Si le problème est de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour tout problème lié à l'acheteur, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

4. Adresse de retour
Veuillez contacter le service client pour recevoir l'adresse de retour correcte.